С чего начать: цель и аудитория

Первое, что я спрашиваю на встрече: что должно измениться после запуска сайта. Ответ «нам нужен сайт» ничего не даёт — под него можно подшить что угодно. Нужен результат, который вы сможете проверить через месяц: заявки с формы, звонки, записи на консультацию, продажи конкретной категории товара. Если целей несколько, расставьте приоритеты. Первый экран и вся структура подчиняются главной цели, остальные идут вторым слоем.

Дальше — аудитория. Не «все, кому интересно», а конкретные люди. Опишите двух-трёх типичных клиентов: кто они, что у них болит, как они ищут вашу услугу, на что смотрят перед звонком. Для стоматологии это может быть мама, которая выбирает клинику рядом с домом и читает отзывы о конкретном враче. Для поставщика оборудования — инженер, которому нужны характеристики и сроки поставки, а не красивая обложка. От этих описаний зависит буквально всё: порядок блоков, тексты, акценты на фотографиях.

Полезно сразу ответить на несколько вопросов письменно:

  • Какую задачу клиент решает, когда открывает ваш сайт.
  • Что он должен сделать на сайте — позвонить, оставить заявку, положить товар в корзину.
  • Какие возражения возникают у него до покупки: цена, сроки, гарантии, доставка.
  • Чем вы отличаетесь от конкурентов по фактам, а не по эпитетам: свой склад, выезд за день, работа без предоплаты.
  • Что уже есть: старый сайт, карточка в Яндекс.Бизнесе, соцсети, база клиентов.

Эти пять пунктов экономят первую встречу целиком. С ними разговор идёт про структуру и сроки, а не про знакомство.

Материалы: примеры, тексты, фото, доступы

Примеры. Принесите 5–7 сайтов: три-четыре, которые нравятся, и два-три, которые раздражают. Важнее не сам список, а пометки. «Нравится, как показан каталог — видно цену и наличие» полезнее, чем «нравится, потому что современно». Если сайт конкурента — скажите, что именно у него работает: форма расчёта, подача кейсов, структура каталога. Мы не копируем, но понимаем направление.

Тексты. Готовый текст не обязателен, но черновик нужен. Хотя бы по одному абзацу на каждую услугу или категорию: что делаете, для кого, за сколько, в какие сроки. Ещё пригодятся прайс, список филиалов, реквизиты, условия доставки и оплаты. Если текстов нет совсем, это нормально — просто скажите об этом заранее, чтобы копирайтинг попал в смету и сроки, а не всплыл в середине работы.

Фото. Нужны исходники в нормальном разрешении, а не скриншоты из мессенджеров и не картинки из соцсетей, сжатые до 800 пикселей. Для карточек товара — фото на светлом фоне с нескольких ракурсов. Для сайта услуг — фото людей, помещений, работ. Если на фото узнаваемые сотрудники или клиенты, нужно их согласие на публикацию. По опыту, слабые фотографии тормозят запуск сильнее всего: макет готов, а главная страница стоит без изображений две недели.

Доступы. Соберите в одну папку логины от домена, хостинга, админки текущего сайта, Яндекс.Метрики и корпоративной почты. Проверьте, что доступы рабочие и вы вообще имеете право ими пользоваться: частая история — сайт делал подрядчик, домен оформлен на его аккаунт, и передавать его никто не спешит. Решить это до старта проще, чем в день сдачи.

Бюджет и сроки: назовите вилку сами

Про бюджет спрашивать неловко, поэтому многие молчат до последнего. Молчание дороже: студия закладывает средний сценарий, а потом выясняется, что он в два раза больше ваших планов. Скажите вилку, в которую готовы уложиться, и что для вас критично внутри неё. Иногда достаточно сдвинуть запуск на месяц, чтобы попасть в сумму.

Ориентиры по нашей студии: лендинг — от 15 000 ₽, сайт компании — от 25 000 ₽, интернет-магазин — от 40 000 ₽. Сложные веб-сервисы считаем по задаче. Точную сумму фиксируем после брифа и не меняем по ходу работы — меняется только объём, если вы сами добавляете новые разделы, и это оформляется отдельно.

Сроки зависят от вашей готовности не меньше, чем от нашей. Лендинг с готовыми материалами — одна-две недели. Сайт компании — три-пять недель. Магазин с каталогом, оплатой и доставкой — от шести недель, и половина этого времени уходит на наполнение товарами. Скажите заранее про жёсткую дату: выставку, сезон, запуск рекламы. Под дедлайн мы строим план работ, но только если знаем о нём в начале, а не за три дня.

Как написать понятное ТЗ своими словами

Техническое задание не обязано быть документом на сорок страниц с терминами. Достаточно пяти-семи страниц, написанных человеческим языком. Вот правила, по которым я советую писать.

Описывайте сценарии, а не элементы. Вместо «нужна форма обратной связи» напишите: «Клиент смотрит цену на услугу, оставляет телефон, получает звонок в течение рабочего дня». Второй вариант сразу показывает, что цена должна быть на странице, а форма — короткая. Требования вида «сделать красиво и удобно» не работают: красоту каждый понимает по-своему, а удобство проверяется на живых людях.

Перечислите страницы. Простой список: главная, услуги (пять штук), о компании, врачи, цены, контакты, блог. По каждой странице — одна-две строки о том, что на ней должно быть. Такой список сразу показывает объём и помогает сравнить сметы от разных подрядчиков: если у одного в два раза дешевле, скорее всего, половины страниц там нет.

Отделите обязательное от желаемого. Пометьте, без чего сайт не запустится, а что можно добавить во второй версии. Онлайн-запись, калькулятор, личный кабинет — это отдельные задачи со своим бюджетом. Честное «хотим, но не в этот раз» лучше, чем всё сразу в одном списке и срыв сроков.

Не копируйте чужое ТЗ. Документ от другой компании из другой отрасли приносит больше вреда, чем пользы: в нём описаны чужие процессы, а ваши остаются за кадром. Свои пять страниц всегда точнее.

Укажите, что остаётся на вашей стороне. Наполнение, вычитка, фотосъёмка, закупка домена, регистрация в справочниках. Когда зоны ответственности прописаны, не возникает спора, кто должен был загрузить сорок товаров.

Простой шаблон брифа

Этот список можно скопировать в письмо и заполнить за вечер. Его хватает, чтобы студия дала оценку и план работ.

  • Компания: чем занимаетесь, город, сколько лет на рынке, чем отличаетесь по фактам.
  • Цель сайта: главное действие посетителя и как вы будете его считать.
  • Аудитория: две-три группы клиентов, их задачи и возражения.
  • Примеры: 5–7 ссылок с пометками, что нравится и что нет.
  • Структура: список страниц и короткое описание каждой.
  • Материалы: что есть из текстов, фото, прайса, что нужно подготовить.
  • Функции: форма заявки, каталог, оплата, запись, интеграции с CRM — с пометкой «сейчас» или «потом».
  • Доступы: домен, хостинг, текущая админка, метрика — у кого они.
  • Бюджет: вилка и что в неё точно должно входить.
  • Сроки: желаемая дата запуска и есть ли жёсткий дедлайн.
  • Кто с вашей стороны принимает решения и в какие сроки даёт обратную связь.

Если заполнить всё сразу не получается, пришлите хотя бы цель, структуру и примеры — этого достаточно для первой встречи. Остальное доберём вместе. Если хотите обсудить проект, напишите нам или позвоните: посмотрим задачу, зададим вопросы и скажем, какие материалы нужны именно вам.